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  FERNETO POURQUOI?  »  Machines de qualité
 

La qualité d'un produit ou d'un service peut être analysée sous deux perspectives: celle du fabricant et celle du client. Pour le fabricant, la qualité est associée à la conception d'un produit qui correspond aux nécessités du client. Pour le client, la qualité est associée à la valeur et à l'utilité reconnues pour le produit, et la plupart du temps, est associée au prix.

Pour nous, ces deux perspectives se divisent en d'autres, qui doivent être incluses dans l'analyse de la qualité d'un équipement.

À la perspective du fabricant, nous associons le département de recherche et le développement qui conçoit l'équipement, l'équipe de production qui le fabrique, le marketing qui le promeut, l'équipe commerciale qui le vend, l'expédition qui le livre et l'assistance technique qui le répare.

À la perspective du client, nous associons l'investisseur qui achète l'équipement, le professionnel qui produit, l'équipe de maintenance qui prévient.

Tous sont impliqués dans une analyse multiple de la qualité d'une machine.


La qualité étant un concept multidimensionnel, l'évaluation doit inventorier toutes ses caractéristiques: dimension et espace occupé, la présentation et le design, la durabilité, son fonctionnement, la qualité des produits fabriqués, la facilité d'installation et de montage et, entre autres, le prix. La qualité a de nombreuses dimensions et sa définition est difficile. La qualité est donc présente lorsque l'attente du client est dépassée.

C'est suivant ce mode de pensée que nous fabriquons des machines qui permettent d'aspirer à la qualité exigée au niveau de tous les paramètres et des caractéristiques spécifiées: respect des normes et de la réglementation applicables, de sécurité alimentaire, certification des composants et matériaux utilisés, design friendly, méthodes de fonctionnement simples, expédition, installation et assistance simplifiée, qualité élevée des produits fabriqués, prix et facilités de paiement concurrentielles.

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